Comment choisir une agence inbound marketing ? 🤔

Si vous souhaitez développer votre activité à l'aide des canaux digitaux, améliorer votre référencement, acquérir de la visibilité sur les réseaux sociaux ou encore générer des leads qualifiés : Félicitations, car l’inbound marketing est la solution durable qui vous aidera à atteindre ces objectifs !

Quelques rappels sur la démarche inbound marketing

Tout d'abord, qu'est-ce que l'inbound marketing ? Il faut savoir que ce terme a été inventé en 2006 quand Dharmesh Shah et Brian Halligan ont créé HubSpot.

C'est une méthode marketing qui a pour but de générer du trafic entrant, de capturer ce trafic en leads puis de les convertir en prosepcts et en clients.

 Pour ce faire, l'entreprise met en place plusieurs canaux d'acquisition pour capter les cibles souhaitées comme par exemple les réseaux sociaux via la création de pages entreprises LinkedIn, Facebook et la diffusion de contenus sous formes de publications.

Généralement, le cœur de la stratégie inbound marketing d'une entreprise repose sur la création d'un blog professionnel qu'elle alimentera avec des contenus de différents formats (articles, photos, infographie, vidéos).

L'inbound marketing est une stratégie qui nécessite d'être pilotée par une méthodologie spécifique par étape de conversion afin de perdre le minimum de lead. 

Cette technique est populaire depuis quelques années en France, car elle permet d'évangéliser un produit et de mettre en avant des expertises métiers.

De plus, l'inbound marketing permet de générer des pistes commerciales entrantes à l'heure ou les actions de prospection plus classiques comme la prospection téléphonique à froid deviennent obsolètes et inefficaces.

Dans le processus de l'inbound marketing, le client doit être au cœur de l'action : 

Comme vous l'aurez compris, avoir une entreprise qui possède une bonne présence sur le web fait partie des facteurs clé de réussite.

Ces dernières années, nous avons tous observé la multiplication des canaux digitaux et ce même en B2B. 

Ceci a amené les entreprises à repenser leur démarche de développement commercial et de développer de nouvelles stratégies sur ces canaux pour s'adapter à la naissance de nouveaux comportements d'achat.

Pour encadrer et suivre cet essor du digital, l’inbound marketing est une composante indispensable de la stratégie à adopter.

Cependant, la mise en place et le pilotage d’une stratégie d’inbound requiert du temps et de l’expertise sur le sujet.

Si vous n’avez ni le temps et l’expertise sur l’inbound marketing, il est recommandé d’externaliser à une agence inbound compétente.

Le but de cet article est de vous présenter les avantages de l’externalisation d'un projet stratégie d’inbound et vous présenter les 16 critères indispensables à prendre en compte dans le choix de votre agence.

Pourquoi mon entreprise doit externaliser sa stratégie inbound marketing ?

Comme il a été cité précédemment, la mise en place et le pilotage d’une stratégie d’inbound nécessite beaucoup de temps en amont et différentes compétences à la fois transversales mais aussi techniques !

Une équipe inbound marketing pour être efficace doit comporter à minima 5 profils spécifiques :

• un Responsable stratégique
• un Chef de projet opérationnel spécialiste des canaux d'acquisition et des outils CRM et Marketing
• un Rédacteur spécialiste du SEO (référencement naturel)
• un Webdesigner
• un Community manager
  
  

Recruter une telle équipe est possible pour des grands groupes mais n'est pas à la portée de structures plus modestes comme les PME car cela nécessiterait des ressources financières relativement importantes.

Aussi le temps de recruter cette équipe et de la rendre cette équipe opérationnelle nécessiterait trop de temps.

Il faut surligner qu'une mauvaise stratégie d’inbound impactera énormément votre structure sur son image de marque et sur son chiffre d’affaires ! Ceci reviendra donc à une énorme perte de temps, d'argent et d'image. 

Il est donc plus plus rassurant, plus simple et plus économique de recourir des spécialistes du marketing pour vous suivre dans votre projet. Surtout dans le cas vous ne disposez pas d'expert en interne. 

5 conseils pour sélectionner l'agence inbound marketing idéale avant la prise de contact

Définir vos objectifs

Avoir des objectifs clairs et précis est la clé de la réussite de votre stratégie et de la future collaboration avec votre agence !

La définition des objectifs permet à l'agence d'élaborer un feuille de route claire. 

Vos objectifs seront donc l'un des premiers éléments que vous exposerez aux agences d’inbound marketing.  

Pour vous aider à les définir, vous pouvez utiliser la méthodologie SMART:

• Spécifique
• Mesurable
• Atteignable
• Réaliste
• Temporel

Par la suite, ces mêmes objectifs qui sont le point de départ de votre stratégie, seront déclinés en KPI (indicateurs clés de performance) pour mesurer la performance opérationnelle de votre dispositif inbound dans le temps. 

A noter qu'il est possible de définir objectifs dans "dans les grandes lignes" puis de les affiner ensuite avec l'agence.

Définir votre budget

La définition du budget est toujours un sujet très délicat tant en interne qu'en externe.

Malheureusement, le budget est une variable non négligeable dans votre choix d’agence.

C’est dans cette optique que je vous conseille de vraiment le définir en amont de votre prise de rdv avec une agence inbound marketing.

Cela permet à l'agence de "positionner le curseur" en matière de niveau d'accompagnement qu'elle peut vous proposer.

Plusieurs choix s'offrent à vous pour définir un budget et le communiquer à l'agence inbound :

• le moyen le plus simple est d'obtenir de votre direction un budget maximum à ne pas dépasser pour votre projet inbound marketing
• si votre direction n'a pas définit de budget, il va falloir construire votre propre budget et le faire valider par la suite
• ou encore soumettre à votre direction le budget proposé par l'agence inbound à la suite de votre 1er échange

Sur ce point, l'idéal reste de co-construire le budget inbound marketing avec l'agence et votre direction.

Cela permettra à chaque partie "d'être en phase" en évitant les incompréhensions et donc de perdre trop de temps. Chez Lead Generator nous proposons un atelier de tarification où nous co-construisons le budget selon plusieurs critères en direct avec le client.

En définissant votre budget, il faut bien prendre en compte que l’inbound marketing est une stratégie sur le long terme et donc que c’est un investissement. 

Comme je l'ai mentionné plutôt il existe une multitude d'actions à mettre en place pour assurer une bonne stratégie d'inbound marketing. 

Soyez donc ouverts aux suggestions et recommandations des agences au sujet du budget car elles ont le recul nécessaire pour évaluer le dispositif à mettre en place pour atteindre vos objectifs.

Enfin, le budget est point crucial puisqu'un investir dans la bonne agence d'inbound marketing vous permettra d'obtenir le ROI (retour sur investissement) escompté.

Choisir une agence spécialiste !

Ce critère peut paraître logique toutefois, c’est LE POINT le plus important à prendre en compte dans votre choix. 

En effet, sélectionner une agence marketing généraliste n'est pas le choix le plus judicieux car toutes les agences de marketing digital françaises offrent aujourd'hui des prestations de conseil en inbound marketing.

Mais une agence généraliste qui intègre l'inbound marketing à son catalogue n'est sans doute pas spécialiste dans la matière ! 

Le positionnement des agences que vous sélectionnez doit être en accord avec votre besoin prioritaire. Si vous souhaitez mettre en place une stratégie d'inbound marketing, choisissez une agence qui se positionne en tant que spécialiste de l'inbound marketing et donc c'est son cœur d'activité. 

Cela vous assurera que tous les efforts marketing déployés seront en cohérence avec la démarche inbound.

Choisir une agence en fonction de votre marché

Sélectionner une agence qui accompagne des entreprises B2C si vous faites du B2B, n'est pas le bon choix ! Celle-ci ne sera pas en mesure de vous accompagner pour toucher pertinemment votre cible. 

C'est un exemple un peu caricatural mais créer un compte TikTok ou faire du "live Twitch" en b2b ne sont certainement pas des actions qui vous permettront de cibler des profils de directions de grands groupes. 

Faire du marketing digital et de la génération de leads sur des cibles B2B est vraiment très différent du marketing d'acquisition B2C.

Ce ne sont pas les mêmes mécaniques de campagnes, ni les mêmes manière de structurer les messages, ni les mêmes types de contenus et encore moins les mêmes budgets ...

Pour cela, il faudra regarder de nouveau le positionnement des agences sélectionner. 

Par ailleurs, choisir une agence qui a déjà eu une collaboration avec un client issu du même secteur d'activité que le vôtre peut être intéressant pour avoir un retour d'expérience sur ce qui marche et ce qui ne marche pas.

Au delà du secteur, l'idéal est de choisir un agence qui comprend les enjeux et problématiques de vos clients car cela permettra de gagner du temps dans la phase de construction de la stratégie.

Sélectionner une agence inbound en accord avec vos valeurs  

Travailler avec une agence d'inbound marketing est une longue collaboration où la relation humaine est un facteur de réussite mais aussi d'échec.

Assurez vous d'être en accord avec les valeurs de l'agence et des personnes vont composer la future équipe projet.

C'est un point clé à prendre en compte, car les 2 équipes (interne et agence) doivent en réalité n'en former qu'une seule.

Pour assurer cette symbiose, veillez à expliciter au maximum votre vision du projet afin que l'agence puisse y adhérer. 

5 critères à vérifier sur internet pour sélectionner une agence inbound marketing

Avant de prendre contact avec une agence et d'investiguer davantage, vous pouvez faire une veille rapide sur Google.

Réaliser une 1ère série de vérifications sur Internet vous permettra d'établir une première liste des agences compétentes en matière d'inbound marketing.

Vérifier le positionnement de l'agence dans Google

Comme tout prospect vous êtes naturellement attiré par les premiers résultats de votre recherche. 

Et vous avez raison ! L'agence que vous choisirez devra prouver sa capacité à créer des contenus et à les positionner correctement dans Google ! 

Pour cela, faites quelques recherches en vérifiant si les thématiques du blog de l'agence apparaissent dans les premiers résultats de recherche pour la thématique concernée.

Par exemple lorsque vous cherchez des informations sur le sujet de la génération de leads sur Google et que vous tapez par exemple "Comment générer des leads" vous verrez que Lead Generator apparaît dans les premiers résultats de recherche naturels (on précise bien "naturels" car beaucoup d'entreprises sponsorise des annonces sur cette thématique). 

Vous pouvez vérifiez aussi si elle possède une fiche d'entreprise Google My Business (le béaba du marketing digital).

Je vous conseille fortement d'utiliser l'outil SEMrush lors de votre veille. SEMrush est un outil gratuit qui vous permet de visualiser le trafic que génère un site internet (trafic naturel, trafic payant ...). 

Vous pourrez ainsi constater réellement l'activité de l'agence et déterminer s'il est pertinent de prendre contact avec elle. 

Vérifier le dispositif inbound marketing de l'agence

Cela peut paraitre évident mais vous devez vérifier les compétences de l'agence en matière d'inbound marketing !

Et la première vérification que vous pouvez faire est assez simple : vérifier son site internet ! 

 Une agence d'inbound marketing digne de ce nom se doit de mettre en application l'ensemble des conseils que celle-ci prodigue. 

Son dispositif inbound marketing doit être solide et elle doit déployer différents points d'acquisition ("portes d'entrées") sur son site web.

Voici quelques point de contrôle à vérifier :

• une homepage claire avec un chemin de navigation par persona
• des CTA (appels à l'action)
• des landings pages
• des formulaires de contacts
• un chat ou chat bot
• un blog et des articles pertinents
• des contenus téléchargeables

Si vous faites un tour sur le site web de l'agence et que vous ne trouvez pas les éléments suivants : alors fuyez !

Il est impératif d'avoir une certaine cohérence avec le dispositif inbound marketing de l'agence, son discours commercial et son offre de services.  

Si vous ne retrouvez pas cette cohérence, ce n'est pas la peine de prendre rendez-vous avec celle-ci. 

Visualiser ses outils et ses partenaires technologiques

Pour vous accompagner dans la planification et le pilotage de votre stratégie inbound marketing et dans vos campagnes de génération de leads, il est recommandé d'avoir les bons outils et logiciels.

Comme nous l'avons évoqué plusieurs fois sur ce blog, il existe une multitude d'outils permettant de gérer votre marketing digital.

Chez Lead Generator, nous avons fait le choix de l'outil CRM, Marketing, et CMS HubSpot.

Mais pourquoi avoir choisit HubSpot ? Pour plusieurs raisons évidentes :

• L'inbound marketing étant un concept initié par les fondateurs d'HubSpot, il est tout naturel de prioriser cet outil
• Aussi, HubSpot est une plateforme tout-en-un permettant de gérer l'ensemble de vos actions marketing et commerciales
• Enfin la puissance du logiciel, son ergonomie et ses possibilités d'intégrations (marketplaces de plus de 500 solutions)

Pour visualiser les outils que l'agence utilise, parcourez les pages de son site internet, il devrait normalement y avoir un onglet dédié à ce sujet. 

Sur ce type de pages, un résumé et un descriptif de chacun des logiciels, permettra de prendre connaissance et déterminer s'ils pourront potentiellement répondre à votre besoin. 

Prêter également attention au niveau du partenariat entre l'agence et aux certifications sur ces logiciels. 

C'est important, car cela témoigne de l'expertise de l'agence sur ces différents outils.

Consultez les avis Google et sites spécialisés

Après vous avoir parcouru les différentes pages pour avoir votre propre idée sur l'agence d'inbound, votre prochaine mission est de consulter les avis Google. Prenez le temps de vérifier les notes et les commentaires car les retours d'expérience vous éviteront des mauvaises surprises. 

Vous pouvez également vérifier les témoignages clients sur d'autres sites externes comme par exemple l'annuaire des partenaires HubSpot qui met en avant sur une page dédiée à l'agence les avis des clients qu'elle a accompagné.

Demandez à vos contacts

Lors de votre process de vérification, il est possible de tomber sur des personnes ou des entreprises de votre réseau professionnel qui ont été accompagnés par l'agence ciblée. Dans ce cas-là, je vous recommande vivement de les contacter pour avoir un feedback plus précis !

N'hésitez pas à leur demander un retour sur l qualité :

• du processus d'onboarding,
• de la formation des équipes,
• du conseil et du suivi de l'agence dans le temps. 

Ces retours d'expériences neutres vous permettront de vous faire une idée du niveau d'accompagnement de l'agence et d'ajuster votre sélection.

Enfin, vos contacts vous recommanderont peut-être une agence que vous n'auriez pas identifié. 

4 facteurs clés à vérifiez lors de la prise de contact avec les agences inbound

Une fois vos critères vérifiés et votre présélection d'agences établie, prenez rendez-vous afin de pouvoir échanger sur vos besoins et vos attentes et découvrir plus en détails l'agence.

Généralement un premier contact peut vous donner une idée mais les agences ont un processus de découverte à minima en 2 rendez-vous. Cela peut vous sembler "un peu lourd" mais c'est le meilleur moyen d'estimer si ces agences ont la capacité de vous accompagner.

Prévoyez donc plusieurs créneaux de libres sur 2 à 3 semaines consécutives afin d'avoir plusieurs entretiens avec les agences sélectionnées. Vous garderez ainsi vos impressions en tête et vous pourrez les comparer à chaud. 

Pendant ce fameux rendez-vous, il y a plusieurs informations à demander qui sont essentielles pour s'assurer du professionnalisme de votre futur partenaire. 

Renseignez-vous sur l'équipe qui vous accompagnera  

Il est très important de connaître vos potentiels futurs coéquipiers et vérifier s'ils vont pouvoir "matcher" avec vos collaborateurs. 

Un tour de table de votre équipe et de l'équipe de l'agence peut être une bonne idée pour découvrir le parcours professionnel de chacun. Faites confiance à votre instinct et essayer de détecter s'il existe une bonne entente entre les membres de cette future équipe projet. 

Une bonne cohésion assura une fluidité dans le déroulé du projet mais à l'inverse, une mauvaise cohésion dans l'équipe impactera l'avancée de votre travail et le ROI du projet.

A cette étape, il est indispensable de poser les questions essentielles telles que :

• Quel est le point de contact pour la définition de la stratégie ?
• Qui est le gestionnaire de projet opérationnel ?
• Qui sont les personnes en charge de la production rédactionnelle ou visuelle ?
• Qui est le point de contact pour la partie administrative et financière ?
• Est-ce que l'agence fait appel à des prestataires extérieurs ?

Cela peut être aussi l'occasion de poser des questions très concrètes sur les compétences de l'équipe de l'agence. Si vous projetez par exemple de créer un blog, il est indispensable de faire appel à une agence qui dispose d'un rédacteur web spécialisé sur votre secteur d'activité. Les contenus seront plus pertinents et votre marque se positionnera directement en expert. 

S’assurer de l’organisation de l’agence

La réussite de votre projet inbound marketing dépend en grande partie des process mis en place par l'agence. Pour cela, il est impératif d'être accompagné par une agence très structurée. 

Dans des tâches telles que la gestion de projet inbound marketing, la 1ère qualité à relever est l'organisation. 

Poser toutes les questions du type :

• Comment se déroule la phase d'onboarding ?
• Combien de points sont à prévoir par mois, par trimestre ?
• Quels sont les éléments qui seront à l'ordre du jour ?
• Quels sont les éléments que doit fournir mon entreprise pour établir une campagne ?
• Combien de mois sont nécessaires pour monter un projet comme le nôtre ?
• Qui souhaitez-vous voir lors des entretiens avec notre structure ? 
• Quand seront analysés les KPI inbound marketing (indicateurs clés de performance) ?

Il existe une multitude de questions qui vous permettront de vous éclairer sur l'organisation de l'agence et celle-ci doit vous répondre de manière claire.

Valider la bonne compréhension du projet par l'agence

C'est peut-être le point le plus décisif à valider lors de votre 1er rdv avec l'agence.

Pour cela, vous devez initialement présenter l'étendue de votre projet de manière très claire et précise.

Voici quelques questions que nous avons l'habitude de poser pour bien comprendre le contexte et le périmètre du projet :

• Quel est l'historique de votre société ?
• Où êtes-vous physiquement situé ?
• Quels sont vos produits et services ?
• Qui sont vos clients ? Quel est votre type de client idéal ? 
• Quels sont les secteurs d'activité cibles ? Quels sont les interlocuteurs cibles ?
• Quelle est votre stratégie d'acquisition ?
• Quels sont vos outils marketing et commerciaux actuels ?
• Quels sont vos principaux canaux d'acquisition actuels ?
• Combien de visiteurs, leads générez vous à l'heure actuelle avec votre site web ?
• Comment est structurée votre équipe marketing et commerciale ?
• Dans quel contexte s'inscrit votre projet inbound marketing ? Quels sont vos principaux enjeux ?
• Quel est votre principal problème marketing ou commercial aujourd'hui ?
• Quels sont vos principaux objectifs à court, moyen et long terme ?
• Comment comptez-vous atteindre ces objectifs ?
• Avez-vous prévu une enveloppe budgétaire pour ce projet ?
• Quand souhaitez-vous prendre votre décision finale pour le choix de votre agence ?
• Quand voulez-vous lancer vos premières campagnes inbound pour générer de leads ?
• Qui sont les personnes impliquées dans le processus de décision pour le choix de l'agence ?

Ces questions permettent déjà de bien "dégrossir les contours" de votre projet dans un 1er rdv de découverte.

L'objectif est de vérifier que l'agence a bien cerné les grandes lignes de votre projet.

Notre dernier conseil : reformulez avec votre interlocuteur les points essentiels en fin de rdv.

Vérifier la cohérence de votre budget 

En phase amont de la prise de contact avec une agence, nous vous avons conseillé de définir votre budget et c'est ici que cela va vous servir réellement.

Il est vrai que c'est souvent un sujet délicat et c'est une information que nous ne souhaitons pas divulguer dans un premier rendez-vous mais c'est un mal nécessaire.

Généralement, c'est une question à laquelle les clients n'aiment pas répondre et les agences non plus si vous ne leur donner pas à minima une fourchette budgétaire... 

Il existe différemment modèles de tarification appliqués par les agences :

• le classique mode "forfait jour/homme" (pas toujours réaliste ni bénéfique à l'une ou l'autre des parties)
• "le pack" ou forfait global pour une ou plusieurs prestation de services (qui a l'avantage d'être structuré et clair mais qui peut ne pas convenir à tous)
• le modèle par point issu des méthodes de développement agiles où 1 point de service vaut X euros (assez complexe à définir et à suivre dans le temps)

Certaines agences définissent leurs tarifications de façon personnalisée sur d'autres indicateurs.

Donc il est approprié d'aborder le sujet pour connaître le modèle de tarification utilisé.

Si vous ne savez pas comment posez la question, voici quelques suggestions :

• "Au niveau de la tarification, comment procédez-vous ?"
• " Est-il possible d'avoir un tarif personnalisé ou c'est une offre standardisée ?"😇
• "Avez-vous plusieurs offre tarifaire à nous proposer ?"

La finalité de ce point est de vérifier la cohérence de votre budget définit en amont du rdv, avec la budget estimé par l'agence pour réaliser votre projet inbound marketing.

Demander des preuves

Si vous hésitez encore pendant dans votre choix d'agence notamment lors de votre premier rendez-vous ou même après, vous pouvez demandez des preuves de résultats sur des expériences précédentes. 

L'agence peut ainsi vous transmettre notamment :

• des cas clients similaires à votre secteur d'activités
• des exemples de tableaux de bord marketing et commerciaux pour visionner les objectifs 
• Ou bien demander une démonstration des outils proposés pour visualiser ces données

Chez Lead Generator, nous proposons systématiquement une simulation personnalisée à nos prospects du retour sur investissement sur leur situation existante avec des projections sur le nombre de visiteurs et de leads.

Conclusion pour bien choisir l'agence inbound marketing idéale

L'agence inbound marketing parfaite n'existe pas ! Par contre l'agence idéale est celle qui va "matcher" avec le maximum de vos critères de sélection et de vos impressions lors des rdvs.

Dans cet article, nous vous avons donné les points essentiels qui vous permettront de faire le bon choix dans votre recherche d'agence spécialiste en inbound marketing. 

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la mise en place d’une stratégie d’inbound marketing et être accompagné dans sa définition et son suivi au quotidien, vous pouvez nous appeler directement au 01 76 39 05 25 ou réserver un 1er rendez-vous ici.